شرایط ارسال کالا

در DGneo تلاش می‌کنیم سفارش‌های شما در کوتاه‌ترین زمان، با بسته‌بندی مناسب و از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به دستتان برسد. تمامی سفارش‌ها پس از ثبت موفق، تأیید پرداخت و بررسی موجودی، وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال می‌شوند.

زمان پردازش سفارش

• سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) پردازش می‌شوند.
• مدت زمان آماده‌سازی سفارش، بسته به نوع کالا و موجودی انبار، معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری است.
• در شرایط خاص مانند کمپین‌های فروش، تعطیلات رسمی یا افزایش حجم سفارش‌ها، ممکن است زمان پردازش افزایش یابد.

روش‌های ارسال

ارسال سفارش‌ها با توجه به شهر مقصد و شرایط سفارش، از طریق پست، تیپاکس، چاپار، باربری یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر انجام می‌شود. روش مناسب ارسال هنگام ثبت سفارش یا پس از هماهنگی با مشتری تعیین خواهد شد.

هزینه ارسال

هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد کالا، مقصد و روش ارسال محاسبه شده و پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید. در برخی کمپین‌ها یا سفارش‌های واجد شرایط، امکان ارسال رایگان نیز وجود دارد.

تحویل سفارش

لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس و آدرس را با دقت وارد نمایید. مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم تحویل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، بر عهده خریدار خواهد بود.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت زمان توزیع بر عهده شرکت حمل‌کننده است؛ با این حال، تیم پشتیبانی DGneo تا زمان تحویل نهایی، آماده پیگیری وضعیت مرسوله خواهد بود.

بررسی کالا هنگام دریافت

از مشتریان محترم درخواست می‌شود هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی کنند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را از طریق واحد پشتیبانی به اطلاع ما برسانند تا در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و رسیدگی شود.

نکات مهم

• ارسال سفارش تنها پس از تأیید پرداخت انجام خواهد شد.
• در صورت عدم امکان تأمین کالا یا بروز مشکلات خارج از اختیار فروشگاه، مبلغ پرداخت‌شده به‌طور کامل به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.
• در شرایط خاص مانند حوادث غیرمترقبه، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا تعطیلات رسمی، احتمال تأخیر در ارسال وجود دارد. در چنین مواردی، مشتری از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده مطلع خواهد شد.